Yến Đỗ: “Tại Revina, tôi muốn mỗi nhân viên được là chính mình”

Cuộc trò chuyện của Lăng kính Revina với chị Yến diễn ra trong một buổi chiều nắng đẹp với không khí háo hức, khi bữa tiệc mừng sinh nhật 1 tuổi của Revina đang cận kề. 

Ngồi đối diện chúng tôi, người chị gái – có phần hơi nặng nề với chiếc bụng bầu, nhưng ánh mắt lại tràn đầy sức sống – chậm rãi kể về hành trình của mình trong suốt một năm vừa qua. Một hành trình tràn ngập cảm xúc với những thử thách, thành công và cả những hy vọng lớn lao được gửi gắm vào chặng đường phía trước.  

 

 

Chào chị Yến, hẳn chị không còn là cái tên xa lạ với những người đồng hành cùng Revina. Nhưng trong lần trò chuyện chính thức đầu tiên này, chị có thể giới thiệu một chút về bản thân mình được không?

Chào Alexis, chào mọi người! Rất cảm ơn vì buổi phỏng vấn hôm nay. Mình là Yến – biệt danh Daisy, hiện đang phụ trách bộ phận Chăm sóc Khách hàng tại Revina hay còn gọi tắt là CSO.

Daisy Do: Tại Revina, tôi muốn mỗi nhân viên được là chính mình
Yến Đỗ hiện đang là quản lý bộ phân Chăm sóc Khách hàng tại Revina | Revina.CO

Nhiệm vụ của bộ phận mình có thể mô tả như công việc của những người “liên lạc viên” – đảm bảo thông tin liên lạc giữa khách hàng, khối sản xuất và các bộ phận khác được thông suốt, để các hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả nhất. Một nhân viên Chăm sóc Khách hàng sẽ luôn là người sẵn sàng lắng nghe mọi tâm tư, trăn trở của khách hàng, để cùng công ty đáp ứng tốt nhất và phù hợp nhất cho những yêu cầu của họ. 

Ngoài công việc, mình rất thích đi du lịch (trước khi lập gia đình mình ham chơi lắm, giờ thì bớt rồi!), tham gia các hoạt động thể thao & thi thoảng đọc sách. Bản chất mình là người khá hướng nội, có phần nhút nhát và rụt rè khi mới gặp. Nhưng mình tin khi tiếp xúc một thời gian thì mọi người sẽ thấy mình rất dễ gần và nhiệt tình, hay cười nữa (cười).

 

Daisy Do: Tại Revina, tôi muốn mỗi nhân viên được là chính mình
Chị Yến luôn mang lại một cảm giác rất dễ chịu và thân thiện cho mọi người | Ảnh: Nhân vật cung cấp

Được biết chị là một trong những thành viên đầu tiên của gia đình Revina, chị có thể chia sẻ điều gì đã đưa chị tới cơ duyên này chứ?

Mình tham gia vào Revina ngày 14/7/2018, sau 3 ngày kể từ khi công ty được thành lập, và cũng thường được gọi là thành viên đeo bám công ty lâu nhất (cười).

Thực tế trước khi đến với Revina thì mình đã biết về tổ chức REACH Việt Nam và các hoạt động của họ. Lúc ấy, mình đang trong quãng thời gian đi tìm lại mục tiêu cho công việc và sự nghiệp bản thân. 

Trong thâm tâm, mình luôn trăn trở rằng liệu có tồn tại một nơi làm việc nào để mỗi cá nhân được tự do sáng tạo và chủ động cống hiến thay vì chỉ biết làm theo mệnh lệnh cấp trên không? Liệu có môi trường nào để bản thân mình có thể phát triển và trở thành một con người mới mẻ hơn, tích cực hơn không?

Daisy Do: Tại Revina, tôi muốn mỗi nhân viên được là chính mình
“Trước khi đến với Revina, tôi đang trong quãng thời gian chiêm nghiệm lại về cuộc sống.” | Ảnh: Nhân vật cung cấp


Khái niệm về một doanh nghiệp xã hội khá là mới mẻ đối với mình ở thời điểm đó, nhưng mục tiêu mang lại giá trị tích cực cho cộng đồng của các doanh nghiệp xã hội lại chính là điều mình luôn ấp ủ từ trước tới giờ. Vậy nên khi được nhận lời mời làm việc tại Revina, mình đã không ngần ngại mà quyết định thử sức luôn!


Revina – Những bước chân non trẻ


Lần đầu bước chân vào con đường khởi nghiệp hẳn sẽ có rất nhiều khó khăn. Đâu là kỷ niệm chị đáng nhớ nhất trong quãng thời gian sơ khai đó?

Thú thực là khi bắt đầu với vị trí Chăm sóc Khách hàng, mình… chưa có chút kinh nghiệm nào cả đâu (!) Có khá nhiều thử thách mình phải đối mặt, bởi đây cũng là lần đầu mình làm việc tại một startup công nghệ. Đó là còn chưa kể mình là bạn nữ duy nhất trong đội ngũ nòng cốt của Revina nữa. 

Nhớ lại thời điểm thành lập công ty, mọi thứ với chúng mình đều hết sức mới mẻ. Mình phải làm quen với những lĩnh vực mới, lên ý tưởng sắp xếp văn phòng và chuẩn bị cho công tác hậu cần trước khi công ty đi vào hoạt động. Tuy vất vả, nhưng mình không hề cô đơn. Bên cạnh mình luôn là những người bạn, người đồng đội luôn sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ và giúp đỡ lẫn nhau. Cũng nhờ có vậy mà mình đã có thể làm chủ được hoàn toàn công việc chỉ sau 2 tháng.

Daisy Do: Tại Revina, tôi muốn mỗi nhân viên được là chính mình
“Bên cạnh tôi luôn là sự hỗ trợ của đồng nghiệp và bạn bè.” | Ảnh: Nhân vật cung cấp


Kỷ niệm đáng nhớ ư? Nhiều lắm, đa phần chúng liên quan tới các khách hàng mà mình chăm sóc. Mình sẽ không kể chi tiết ở đây đâu, nhưng có thể nói đó là lần đầu tiên mình tự xử lý thành công một tình huống khó, khi phải vượt qua những bất đồng về ngôn ngữ, về văn hóa để có thể thấu hiểu và làm hài lòng khách hàng. 

Rào cản thì rất nhiều – nhất là khi những nguồn lực của công ty còn có hạn – nhưng thay vì ngáng bước, chúng lại chính là động lực để mình và đội ngũ Chăm sóc Khách hàng cố gắng nhiều hơn nữa. Việc xử lý một tình huống khó cũng giống như khi bạn cố gắng chinh phục một đỉnh núi cao, và một khi bạn đạt được thành công, sẽ chẳng có cảm giác nào tuyệt vời hơn thế!

 

Giờ đây sau một năm nhìn lại, Revina đã có những bước phát triển vượt bậc. Chị nghĩ gì về hành trình trong suốt quãng thời gian qua của mình?

Một năm trôi qua thật nhanh và Revina đã có rất nhiều thay đổi. Chúng mình đã lớn mạnh hơn, chuyên nghiệp hơn, và đón chào thêm nhiều gương mặt tài năng ra nhập đội ngũ công ty. 

Daisy Do: Tại Revina, tôi muốn mỗi nhân viên được là chính mình
Sau một năm phát triển, Revina đã mở rộng hơn về đội ngũ nhân sự | Revina.CO

Với mình, một năm đầu tiên của Revina cũng giống như một bản nhạc với nhiều nốt thăng, nốt trầm. Chúng mình đã gặt hái thêm nhiều thành công, và dĩ nhiên cũng nhận lại cả những bài học giá trị. 

Là người có cơ hội được chứng kiến tất cả những điều đó, mình nhận ra rằng để một tập thể làm việc và đi được cùng nhau là một điều không hề dễ dàng. Mỗi thành viên đều cần có sự thông cảm và hỗ trợ lẫn nhau – bởi chẳng có ai là hoàn hảo. Và chỉ khi đó, chúng ta mới đi tới được thành công. Chẳng phải chúng ta vẫn thường có câu: “Muốn đi nhanh thì đi một mình, muốn đi xa thì đi cùng nhau” sao? Mình hoàn toàn tin vào câu nói ấy.

Đến với nghề là cơ duyên

Là “gương mặt đại diện” của Revina trong con mắt khách hàng chắc hẳn phải có nhiều điều thú vị. Vậy lý do vì đâu chị lại chọn lựa ngành nghề này?

Thực ra nghề chọn mình đấy chứ? (cười)

Khi đến với Revina, bản thân mình cũng chưa hình dung được công việc cụ thể của một nhân viên Chăm sóc Khách hàng sẽ như thế nào đâu. Chỉ là từ những quan sát xung quanh mà mình cảm thấy công việc ấy phù hợp với mình, vì mình vốn là người hay thích suy nghĩ cho người khác. Đến khi bắt tay vào làm mới có thể khẳng định, được giúp đỡ và kết nối mọi người quả thực là một trải nghiệm vô cùng thú vị!

Daisy Do: Tại Revina, tôi muốn mỗi nhân viên được là chính mình
“…Được giúp đỡ và kết nối mọi người quả thực là một trải nghiệm vô cùng thú vị.” | Ảnh: Nhân vật cung cấp


Mình cảm thấy may mắn bởi các khách hàng của Revina thực sự rất dễ thương. Dù đến từ nhiều quốc gia phát triển trên thế giới – những nơi mà ngành công nghiệp dịch vụ vô cùng khắc nghiệt – nhưng họ đều rất trân trọng và đánh giá cao sự hỗ trợ của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của Revina. 

Bên cạnh đó, họ cũng sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm để chúng mình có thể nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, để Revina ngày càng tiến bộ hơn. Đối với mình, khách hàng không chỉ là khách hàng, mà như những người bạn mình thân thiết và trân quý. Khi đứng từ góc độ ấy, việc giao tiếp với họ trở nên cởi mở và dễ dàng hơn rất nhiều. Mọi áp lực – vốn là yêu cầu điều tất yếu trong ngành này cũng đều tan biến!

Khi làm việc, chị có triết lý nào mình tâm đắc không? Điều đó đã giúp chị trong công việc như thế nào?
Có chứ, với công việc đặc thù của một nhân viên Chăm sóc Khách hàng mình cảm thấy có một câu nói rất phù hợp là: “Put Yourself in Someone else’s Shoes”. Khi làm việc, mình cần phải biết đặt mình vào vị trí của đối phương, phải cân đối khéo léo giữa lợi ích của khách hàng và lợi ích của đội nhóm, công ty.

Nếu bản thân bạn chấp nhận thỏa hiệp với những tác vụ đơn thuần của một người làm Chăm sóc Khách hàng, thì bạn sẽ giống như một cái máy truyền tin qua lại, và chẳng gì hơn thế. Nhưng nếu bạn muốn là một nhân viên hiệu quả, bạn sẽ cần phải có tư duy dịch vụ và một chút khôn ngoan.

Hãy nắm bắt tâm lý của khách hàng chỉ qua vài dòng email ngắn ngủi, nắm bắt thời cơ để hỗ trợ họ kịp lúc và truyền đạt lại yêu cầu của họ một cách tâm lý nhất cho đội ngũ của mình. Khi ấy, bạn sẽ đạt được kết quả mà mình mong muốn!

 

Tôn trọng sự khác biệt

 

Đứng ở cương vị một người quản lý, làm thế nào để chị cân bằng giữa mục tiêu trân trọng những giá trị khác biệt, và nhiệm vụ mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp?

 

Câu hỏi này khá khó, và mình cũng chưa thực sự là 1 nhà quản lý biết cân bằng tốt việc này đâu (cười).

Trong những giá trị về văn hóa doanh nghiệp của Revina, có một tôn chỉ vô cùng quan trọng đó là “Tôn trọng sự khác biệt”. Revina là một doanh nghiệp xã hội tạo cơ hội việc làm cho những người Việt trẻ yếu thế, và được vận hành theo mô hình quản lý phẳng. Vì vậy, thay vì gò ép tất cả thành viên phải đi theo một khuôn mẫu chuẩn chỉnh nào đó, chúng mình luôn cố gắng lắng nghe những ý kiến khác nhau, đồng thời hướng tới sự bình đẳng và tôn trọng dành cho tất cả mọi người.

Daisy Do: Tại Revina, tôi muốn mỗi nhân viên được là chính mình
Tôn trọng sự khác biệt là một trong những tôn chỉ quan trọng nhất tại Revina | Revina.CO


Và với bộ phận Chăm sóc Khách hàng, mình cũng tâm niệm điều tương tự. Mỗi thành viên trong đội mình đều có một cá tính khác biệt, nên cách mỗi người tương tác và xử lý công việc cũng khác nhau. Nó thể hiện tính cách và sự sáng tạo riêng của mỗi người và mình trân trọng điều đó. 

Trong tuyển dụng hay đào tạo, mình đánh giá cao những bạn có thái độ tích cực và phù hợp với tính chất công việc. Những phần còn lại, mình để các bạn được là chính mình và chủ động trong giao tiếp với khách hàng. 

Nếu cứ rập khuôn các bạn trong một mẫu giao tiếp chung, thì vô hình mình đang tự giết chết sự sáng tạo và cảm hứng của họ. Đó là điều tối kỵ – nhất là ở một ngành mà kỹ năng giao tiếp là yêu cầu tiên quyết. Để làm việc được hiệu quả, sự tương tác phải đến từ hai thứ: tính cá nhân và sự chân thành. 

 

Đã sắp đến thời gian nghỉ ngơi rồi, chị sẽ nhớ điều gì nhất ở nơi đây?

Thật nhanh quá, vậy là chỉ còn một tháng nữa được làm việc cùng với mọi người trước khi nghỉ sinh rồi. Điều mà mình sẽ nhớ nhất là những gương mặt, những cá tính đầy màu sắc của Revina đấy!

Đó là sếp Henry với biệt danh hài hước Chaien, là chị Nguyệt Moon quản lý xinh đẹp với giọng nói thét ra lửa (cười). Là Mai kế toán dễ thương với điệu bộ vừa nói vừa cười, là cặp đôi vàng Phượng Chuối và Hạt Đậu Xanh, là cậu em Bảo kiên cường với nhiều tài lẻ thể thao. Và còn rất nhiều gương mặt nữa như Bác Bob, Quý Điệu, Giang Ma sún răng hay Cadie dịu dàng… mà mình sẽ chẳng thể kể hết ở đây đâu. 

Daisy Do: Tại Revina, tôi muốn mỗi nhân viên được là chính mình
Đội ngũ nhân sự của Revina & REACH tại bữa tiệc kỷ niệm 1 năm thành lập | Revina.CO

Thật tiếc vì sẽ không thể sát cánh cùng mọi người trong giai đoạn đầu của năm thứ hai – một năm đầy hứa hẹn về sự phát triển. Nhưng mình xin hứa sẽ luôn theo dõi và ủng hộ Revina trong suốt quãng thời gian ấy. Hy vọng là khi kỳ nghỉ kết thúc, mình sẽ sớm bắt nhịp công việc cùng mọi người nơi đây. Hẹn gặp lại nhé, Revina!

 

Xin cảm ơn chị về cuộc trò chuyện này, chúc chị sớm mẹ tròn con vuông và có thêm nhiều niềm vui trong cuộc sống!

 

Vân Anh (Alexis Tran) thực hiện


Bạn muốn đồng hành cùng chị Yến Đỗ và đại gia đình Revina? Không yêu cầu kinh nghiệm, chỉ cần bạn có khả năng tiếng Anh tốt – tham gia ứng tuyển cho vị trí Chuyên viên chăm sóc khách hàng ngay hôm nay nhé!

About Alexis Tran

Alexis Tran is currently working as a Digital Marketing Executive at Revina. She loves writing, reading books and hopes to use her words to create magic.